"Im streng regulierten Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen sind die Leistungen nahezu identisch. „Wir sehen unseren Gestaltungsspielraum, mit dem wir uns signifikant am Markt unterscheiden können, im Wesentlichen im Kundenservice, der sich in unserer neuen Geschäftsstelle im Wissenschaftspark bestens darstellen lässt“, sagt André Trienenjost, Abteilungsleiter Kundenservice Duisburg, zu dem auch die Geschäftsstelle im Wissenschaftspark gehört. Seit Anfang Februar 2026 ist die novitas bkk in den „Glaskasten“ hinter dem Bistro im Wissenschaftspark eingezogen. Hier werden Kundinnen und Kunden der Betriebskrankenkasse von einem sechsköpfigen Team, dass sich in der Geschäftsstelle abwechselt, individuell beraten. „Auch wenn fast alles auch online erledigt werden kann, sind doch viele noch froh, wenn Sie sich persönlich und vor Ort beraten lassen können“, sagt Elke Neyer, Teamleiterin für die Geschäftsstellen in Essen und Gelsenkirchen.  

Die novitas bkk ist eine der größten gesetzlichen Betriebskrankenkassen Deutschlands. Gegründet im Jahr 1836 von Alfred Krupp als „Hülfs-Krankenkasse der Kruppschen Gussstahlfabrik“ ist die novitas bkk tief im Ruhrgebiet verwurzelt und vereint heute die Betriebskrankenkassen von gut drei Dutzend großen Unternehmen unter einem Dach. Kerngebiete sind traditionell das Ruhrgebiet und der Norddeutsche Raum.

> Die Geschäftsstelle in Gelsenkirchen bietet Servicezeiten von montags von 8.00 bis 13:00 Uhr sowie mittwochs von 11.00 bis 16:00 Uhr und kann über die kostenfreie Rufnummer 0800 664 8233 erreicht werden.